Retourbeleid – bakspullenshop.com
Bij bakspullenshop.com vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop van Bakspullen-producten. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet of dat u per ongeluk het verkeerde product heeft besteld. In dit retourbeleid leggen wij uit hoe u een product kunt retourneren, onder welke voorwaarden en wat u verder kunt verwachten. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via bakspullenshop.com.
1. Herroepingsrecht
U heeft als consument het recht om binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het fysieke product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten start de bedenktijd op het moment dat u het laatste product ontvangt. Bij een product dat uit meerdere zendingen bestaat, start de termijn bij ontvangst van de laatste zending.
2. Welke producten kunt u retourneren?
U mag de meeste producten van Bakspullen retourneren, mits zij verkeerd zijn, niet bevallen of niet passen bij uw verwachtingen. Er gelden echter uitzonderingen. De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling verbroken is (denk aan spuitzakken met resten, bakmatten met voedselcontact of producten die u al heeft gebruikt).
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
- Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld speciaal voor u gegraveerde bakvormen).
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet retour kunnen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Voor alle andere Bakspullen-producten geldt de standaard retourtermijn van 14 dagen.
3. Voorwaarde voor retourneren: ongebruikt en compleet
Om voor retournering in aanmerking te komen, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is niet gebruikt (dus niet in de oven geweest, niet besmeurd met deeg of chocolade, niet gewassen in de vaatwasser).
- Het product verkeert in originele staat en is niet beschadigd.
- De originele verpakking is aanwezig en niet onherstelbaar beschadigd.
- Alle accessoires, handleidingen en eventuele bijlagen worden mee teruggestuurd.
- Het product is schoon en vrij van etiketten die u er zelf op heeft geplakt.
Let op: Het is toegestaan om het product te passen of te bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Maar uitgebreid testen, gebruiken of in elkaar zetten voor gebruik is niet toegestaan. Mocht een product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, dan kunnen wij de retournering weigeren of een vergoeding inhouden.
4. Hoe meldt u een retour aan?
Wilt u een product retourneren? Volg dan deze stappen:
- Neem contact met ons op via het contactformulier op bakspullenshop.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer, de productnaam en de reden van retourneren.
- U ontvangt van ons een bevestiging en instructies voor het retourneren. In deze instructies staat waar u het pakket naartoe kunt sturen (geen adres in dit artikel, maar u krijgt het juiste retouradres van ons).
- Verpak het product zorgvuldig in de originele doos of een stevige verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
- Stuur het pakket retour volgens de door ons verstrekte instructies.
Zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij uw retourzending niet verwerken. Meld daarom altijd eerst uw retour aan.
5. Termijn voor retourneren
U heeft 14 dagen de tijd om uw retour aan te melden, gerekend vanaf de dag van ontvangst van het product. Na aanmelding dient u het product direct of uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding terug te sturen. De termijn voor het daadwerkelijk terugsturen is dus flexibel, maar wij raden u aan dit snel te doen om vertraging te voorkomen.
6. Staat van het product bij retour
Wij beoordelen bij ontvangst of het product in aanvaardbare staat verkeert. Onder ‘aanvaardbare staat’ verstaan wij:
- Geen kook-, bak- of gebruikssporen.
- Geen krassen, deuken of breuken.
- Geen geurtjes (zoals baklucht of rook) die niet weg te halen zijn.
- Alle onderdelen zijn aanwezig.
Is het product minder waard geworden doordat u het meer heeft gebruikt dan noodzakelijk (bijvoorbeeld uitgebreid getest in de oven)? Dan mogen wij deze waardevermindering in rekening brengen. U ontvangt dan een lager terugbetalingbedrag.
7. Gedeeltelijke retournering
U mag een bestelling ook gedeeltelijk retourneren. Bijvoorbeeld als u meerdere Bakspullen-producten heeft besteld en slechts één vorm wilt terugsturen. In dat geval sturen wij alleen het geretourneerde bedrag terug voor dat specifieke product. De overige producten blijven gewoon bij u.
8. Retourneren van cadeaus
Heeft u een product ontvangen als cadeau en wilt u dit retourneren? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. U kunt het product dan terugsturen, mits de oorspronkelijke besteller bekend is. Het terugbetalingbedrag wordt dan teruggestort op de rekening van de oorspronkelijke besteller, tenzij anders afgesproken.
9. Wat als het product beschadigd of defect is?
Is het product dat u van Bakspullen heeft ontvangen beschadigd of defect? Dan valt dit niet onder het standaard retourbeleid voor herroeping, maar onder de garantie. Neem in dat geval direct contact met ons op via het contactformulier op bakspullenshop.com. Stuur duidelijke foto’s mee van de schade of het defect. Wij zullen dan beoordelen of u recht heeft op een vervangend product, reparatie of een andere passende oplossing. U hoeft een defect product niet te retourneren zonder dat wij hier instructies voor hebben gegeven.
10. Verkeerd product ontvangen
Heeft u een verkeerd product ontvangen (niet wat u bestelde)? Meld dit dan zo snel mogelijk via het contactformulier. U kunt het verkeerde product retourneren. Wij sturen u daarna het juiste Bakspullen-product toe. Ook in dit geval geldt dat u eerst contact met ons opneemt voordat u iets terugstuurt.
11. Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling. Dit doen wij binnen enkele dagen na ontvangst en goedkeuring van de retour. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Mocht de retour niet worden goedgekeurd (bijvoorbeeld door gebruiksschade), dan ontvangt u bericht en leggen wij uit waarom.
12. Wat gebeurt er met niet-goedgekeurde retourzendingen?
Als een retourzending wordt afgekeurd omdat het product gebruikt, beschadigd of onvolledig is, dan hebben wij twee mogelijkheden:
- Wij kunnen het product kosteloos aan u terugsturen (op uw verzoek).
- Wij kunnen het product vernietigen als de waarde nihil is, na overleg met u.
In het geval van een afgekeurde retour wordt er geen bedrag teruggestort en blijft het product eigendom van u (of het wordt vernietigd met uw toestemming).
13. Retourneren van sets en pakketten
Retourneert u een onderdeel van een set (bijvoorbeeld één spuitmondje uit een set van 10)? Dan kan het zijn dat de totale waarde van de set vermindert. Wij mogen in dat geval een passend bedrag inhouden voor het niet-retourneerbare deel.
14. Vragen over retourneren?
Mocht u na het lezen van dit retourbeleid nog vragen hebben over het retourneren van uw Bakspullen-bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier op bakspullenshop.com. Vermeld uw bestelnummer en welk product u wilt retourneren. Wij helpen u zo snel en vriendelijk mogelijk.
15. Slotwoord
Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij bakspullenshop.com. Mocht een product toch retour moeten, dan staat ons team voor u klaar om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Bak ze!
Team bakspullenshop.com